Cliente

Del latín cliens-entis (persona que depende de) cliente es toda persona física o jurídica que efectúa la transacción comercial de compra o adquisición de un producto o servicio. Tambien el término refiere al proceso o equipo que consume servicios remotos brindados por un servidor. En política cliente político es quien recibe favores a cambio de votos; y en psicología la terapia centrada en el cliente se enfoca en las relaciones humanas e interrelaciones personales.

Tanto para la informática, los negocios, como para el marketing el cliente es una entidad o un sujeto que accede a recursos, servicios o productos que brinda otra entidad a través de una transacción financiera, se trate de la gastronomía, la decoración, la tecnología, la ciencia o cualquier otra actividad.

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Los clientes pueden clasificarse en activos o inactivos, según su relación con la empresa se desarrolle en la actualidad, o se trate de sujetos que ya no utilizan el servicio o no efectúan compras actuales.

Dentro de los clientes activos, surge una nueva clasificación según la frecuencia de compra en:

  • Clientes frecuentes (de cortos intervalos entre compra y compra)
  • Clientes habituales (compras realizadas con cierta regularidad)
  • Clientes ocasionales (realizan compras esporádicamente o por única vez)

Una investigación de mercado podría identificar clientes activos e inactivos, y luego de clasificarlos determinar sus niveles de satisfacción, arrojando:

  • Clientes satisfechos (si bien percibieron la calidad y desempeño de la empresa satisfaciendo sus necesidades, podrían cambiar de marca si le ofreciesen condiciones similares o mejores)
  • Clientes complacidos (el producto, la empresa y el servicio superaron sus expectativas y son percibidos como un plus que genera lealtad hacia la marca)
  • Clientes insatisfechos (perdieron la confianza y buena percepción de la marca, que no satisfizo sus expectativas optando por otro proveedor)
  • Clientes influyentes (ejercen gran influencia social en su entorno, pudiendo influenciar a muchos independientemente de la frecuencia y volumen de compras)

Sinónimos de cliente

consumidor, comprador

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